Reklamation
Mit tøj er skadet, eller jeg er ikke tilfreds. Hvad gør jeg?
Kort svar
Skriv til support [snabel-a] jetclean.dk senest 7 dage efter levering, og send billeder med. Er en plet ikke gået af, er en skjorte krøllet, eller lugter tøjet, behandler vi det gratis igen, inklusive kørsel. Er tøjet skadet, vurderer vi ud fra dine billeder, om det kan udbedres, og om skaden er vores ansvar efter handelsbetingelserne.
Frist: Giv os besked senest 7 dage efter levering. Fristen står i handelsbetingelserne.
Skriv til support [snabel-a] jetclean.dk, og husk at sende:
- dit ordrenummer
- billeder af pletten eller skaden, både tæt på og af hele stykket
- gerne et billede af plejeanvisningen
Plet, krøller eller lugt
Vi behandler gerne tøjet igen for vores regning, hvis en plet ikke er gået af, en skjorte er krøllet, eller tøjet stadig lugter. Du vælger selv, hvordan tøjet kommer tilbage til renseriet:
- Vi henter og leverer det gratis.
- Du giver det med ved din næste ordre, når vi har aftalt det, og skriver under Note på fanen Til renseriet, at det er en reklamation.
Skriv i din mail, hvilken løsning du foretrækker, så sørger vi for resten.
Vi forbehandler synlige pletter, men nogle kan ikke fjernes uden at skade tøjet. Det afhænger af pletten, dens alder, materialet, og om den er forsøgt fjernet eller vasket før. Et stærkere pletmiddel kan ændre tøjets farve eller struktur, så det bruger vi kun efter aftale med dig og på dit eget ansvar.
Skadet tøj
Ud fra dine billeder vurderer vi, om vi skal hente tøjet og se nærmere på det, om skaden kan udbedres, og om den er vores ansvar efter handelsbetingelserne. Skal vi hente tøjet, er afhentning og levering gratis.
Er skaden vores ansvar, og kan tøjet ikke udbedres, får du en erstatning ud fra tøjets alder, forventede levetid, stand og nypris. Du vælger selv, om du vil have den som et tilgodebevis på din JetClean-konto eller udbetalt til din bankkonto.
Knapper, pailletter og perler
Mistede eller ødelagte knapper, bælter, spænder, lynlåse, pailletter og perler er ikke dækket, jf. punkt 5.3 i handelsbetingelserne. Selv et lille slag, mens tøjet er i brug, kan give en usynlig revne i en knap, så den først knækker i rens eller vask. Derfor erstatter renserier generelt ikke knapper.
Har dit tøj sarte detaljer, er du velkommen til at skrive det under Note på fanen Til renseriet, når du bestiller. Så tager vi ekstra hensyn.